一本配合秘书学教学的辅助教材。全书共二十章，主要内容包括秘书活动的沿革、秘书工作、秘书资格、秘书资格、商务谈判、党政秘书工作、领导者事务活动安排、企业秘书工作、现代秘书职业等。为了增强《普通秘书学学习指导书》的实用性，特选取了一些案例，并做了一些简单的分析（有的只是一点提示），以供读者使用这些案例时参考。附文《商务谈判中的几个问题》，希望能起到一点开拓与充实的作用。

　　

绪论
第一章 秘书活动的沿革
第二章 秘书人员
第三章 秘书工作
第四章 秘书机构
第五章 秘书职能(上)
第六章 秘书职能(下)
第七章 秘书资格
第八章 秘书工作方法
第九章 文书管理
第十章 会议组织
第十一章 商务谈判
第十二章 信访工作
第十三章 接待工作
第十四章 事务处理
第十五章 领导者事务活动安排
第十六章 党政秘书工作
第十七章 企业秘书工作
第十八章 涉外秘书工作
第十九章 私人秘书工作
第二十章 现代秘书职业
案例分析
附：译文《商务谈判中的几个问题》
后记

　　

　　2.在接待工作中，秘书人员怎样才能做到热情大方？
　　提示：
　　要做到热情大方，就要对于来访的客人，以礼相待，表现出热情、诚恳、大方，使其有一种“宾至如归”的感觉。对于来访者的正当要求，应尽量予以满足，不能满足的也要讲明情况和理由，力求取得对方的理解。总之，既要讲求礼仪，又要注重实效，做到礼仪周到而不繁琐，接待热情而不铺张。
　　要做到热情大方，秘书在接待中就要不卑不亢，落落大方，自然得体，以自己的努力，使“门难进，脸难看，话难听，事难办”的不良作风，变成“门好进，脸好看，话好听，事好办”的良好风气。
　　3.在接待工作中，秘书人员怎样才能做到细致周到？
　　提示：
　　要做到细致周到，就要认识到接待工作无小事，必须有认真、严谨的态度和细致、周到的工作，才能完成接待任务。
　　要做到细致周到，就要认识到一次接待活动，往往涉及到许多部门和人员，内容具体、细微、繁多、复杂，牵涉到衣、食、住、行和人、财、物等方方面面。如果是涉外接待，还要研究两国文化习俗差异和有关政策规定。这就需要秘书人员要把工作做得细致入微、面面俱到，不留下任何细小的漏洞。要处处替来宾着想，时刻关注来宾的需要，为来宾做出周密的安排，使其感受到方便和满意。