《廖金泽秘书实效训练课程系列：秘书规范》有综合考评题库及考评方式，既适合高校与职业院校文秘类专业及相关专业的在校教学，亦适合各企事业单位秘书、助理、行政及办公人员的在职训练。

    廖金泽，本名廖群，祖籍台湾桃园。现任中国高教学会秘书学专业委员会常务理事、深圳市秘书学会副会长、深圳市廖金泽秘书训练中心主任、深圳市廖金泽秘书学院院长。20多年来在全国各地培训100多万秘书、助理、行政及办公人员。已出版〉怎样做高级秘书》、《秘书是这样炼成的》等20多部秘书专著，即将出版《通用秘书手册》、《秘书大典》等著作。

想做好秘书，就找廖金泽(丛书代序)
前言
第一单元 形象规范
训练科目1 仪表规范
训练科目2 仪态规范
训练科目3 举止规范
训练科目4 见面规范
训练科目5 写作规范

第二单元 事务规范
训练科目6 接待规范
训练科目7 引见规范
训练科目8 预约规范
训练科目9 电话规范
训练科目10 函电规范

第三单元 职务规范
训练科目11 爱命规范
训练科目12 请示规范
训练科目13 陪同规范
训练科目14 助理规范
训练科目15 代理规范

第四单元 内务规范
训练科目16 程序规范
训练科目17 操作规范
训练科目18 协调规范
训练科目19 沟通规范
训练科目20 交接规范

第五单元 外务规范
训练科目21 交往规范
训练科目22 迎送规范
训练科目23 考察规范
训练科目24 安排规范
训练科目25 差旅规范

第六单元 业务规范
训练科目26 环境规范
训练科目27 设备规范
训练科目28 人事规范
训练科目29 客服规范
训练科目30 公关规范

第七单元 实务规范
训练科目31 会见规范
训练科目32 会谈规范
训练科目33 会议规范
训练科目34 仪式规范
训练科目35 活动规范

第八单元 礼仪规范
训练科目36 交际规范
训练科目37 拜访规范
训练科目38 待客规范
训练科目39 宴会规范
训练科目40 公共规范
本册考题
一、考评题目
二、考评方式
三、考评标准
附 录
附录一：廖金泽秘书实效训练课程评估表
附录二：廖金泽秘书实效训练课程训练方式介绍
附录三：廖金泽秘书实效训练课程系列
《秘书素养》目录
《秘书技能》目录
《秘书实务》目录

    常言道：识人，首先必须识别其素质，如果素质不好，能力强反而是个祸害。
    面试和笔试之后，必须对应聘者作一个基本状况的评估，除了综合素质之外，实际工作能力或专业能力也是我们应该重点考虑的问题。
    普通人与人才之所以会有区别，就在于人才具有普通人所缺乏的特殊能力。对一个单位来讲，应聘者的外貌、学历、家庭背景并不重要，重要的是应聘者的综合素质、特殊能力，尤其是与应聘岗位和职位的适应性及匹配度，而科学规范的招聘过程，则能帮助我们对应聘者的情况了如指掌。
    识人比较困难，用人更非易事。
    用人首先是用他的素质，其次才是他的能力。因为素质无法改变，能力可以提高。
    让每个岗位都由最合适的人来担任，在用人的选择和安排过程中，我们必须坚持人力资源的最佳优化，协助被聘者设计适合他自身条件和发展方向的职业生涯，帮助他明确自己的职业晋升以及分阶段实施的计划。
    被聘者的素质和能力提高发挥的作用和创造的效益更大，他就越有成就感和晋升机会，招聘单位的获益也就越多。
    而职业培训则是培养被聘者职业素质、提升被聘者职业能力的最好方式。
    人事规范之二：有效培训
    人事培训分为人职培训、上岗培训、知识培训、技术培训、安全培训、技能培训、综合培训、专业培训等。
    对被聘者的培训着重在于提高其从业规范与工作技能，因为所有培训的目的都是为了帮助被聘者充分发挥潜能，使他们变得更懂工作规范，更有工作效率。
    人事培训可以采用以下九种方式进行。
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