《如果你懂一点心理学》：
　　人的心理很奇妙。有时一种思想的产生或存在就在那一瞬间，你抓住了它，就可能有所收获；没抓住，就得等待下一次，而下一次什么时候到来，很难说。
　　在说服对方的过程中，心理学的应用在于先观察，然后分析，再进行沟通并寻找问题的所在，最后说服对方。你不能想到什么就说什么，因为不是即兴演出。分析局势，做好准备，找准对方的心理，一步一步去分析，让认同你的人坚定地拥护你，不认同你的人也会被你的话语所征服，从而变成自己人。
　　2012年，我刚进入房地产行业，那时的房地产还没有像卖白菜一样地轻松和火热，相对而言，热度低了很多，因此遇到一些犹豫不决的客户时就要果断说服对方，不然就会错过这一单业务。
　　那年有一件事令我印象深刻。有一对夫妻在贵宾桌上与我的同事聊了很久，久到在他们之后来看房的客户都走了，他们还在聊。后来，我见同事有意放弃，索性帮忙接手，坐过去与他们继续攀谈起来。我了解到，导致他们犹豫不决的原因是因为房价偏贵，不过他们的孩子马上就要上小学了，此外对于户型等因素其实很满意。
　　以我的经验判断，这种犹豫不决的客户，一旦走出这个门口，这一单就算黄掉了。所以，我需要抓紧最后的时间，再进行一次有效说服。
　　我分别从房地产的拿地成本、人工成本、相关产业、宏观局面等方面进行解析，告诉客户为什么现在买最划算，这对夫妻听了后觉得有道理，犹豫心理明显缓和。我抓住时机，继续从购房动机来进行说服，从学区房的稀缺性以及孩子教育的重要性两方面“进攻”。最后提到一句“幼时教育没有重来的机会”，这句话显然触动了女客户。于是我继续“强攻”，说道：“不用犹豫了，以我的判断，国内的房价还将持续上涨，买了这套房子肯定亏不了!”
　　按理说，我这样讲是很不专业的，不过面对犹豫不决的客户，给他们吃下一颗定心丸是最有效的说服方式，何况作为业内人士，对于房价继续上涨的趋势是很有把握的，写这《如果你懂一点心理学》的时候是2017年，时间证明了我当时的判断。
　　说服就是一场心理征服战，面对犹豫不决的客户，一步步解除对方疑虑是最关键的，最后看准时机，再给客户吃下一颗定心丸，推动客户成交。
　　心理学研究表明，当人的疑虑慢慢消失时，此时他的内心是空洞的，自身并不能立刻做出决定，这时如有权威的、坚定的指引，便能迅速达成共识。
　　其实说服不只是说服他人，还要说服自己，这也是一个自我征服的过程。对于有些人而言，说服自己比说服他人更加重要。
　　我在第三方支付行业做培训时，市场部一位小兄弟对我说，他与新来的同事老张一起去拜访商户时，老张站在商店门口一直不敢进去，他强行把老张带进商店后，老张在与商店老板的交谈过程中一直结结巴巴，不知道该说什么，幸好他及时圆了场，否则场面会非常尴尬。
　　了解到这一隋况之后，我找到老张，跟他进行了一次简短的交谈，得知他年近40，之前一直在国企工作，两年前离婚了。说到这里，老张抽了一口烟，沉默了一会，然后哽咽着说道：“离婚之后我的状态一直不好，我觉得在国企拿着微薄的薪水混吃等死实在没意思，于是一赌气就辞职了。
　　“出来之后才发现自己什么也不会，根本找不到工作，萎靡了一年多，实在没钱花了，只能硬着头皮出来工作。找了很多份工作，发现只有业务的活儿相对好找一些，所以就来了这家公司。
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