商务礼仪是在商务交际中应该遵守的交往艺术，它是无声的“语言”，是衡量一个人与企业形象的重要标准。本书从商务礼仪的各个环节出发，讲述在商务交往过程中需要掌握和了解的礼仪知识和技能。本书内容翔实、紧跟时代、强调创新、信息量大，每个章节都有深入浅出、结合实例的论述，在理论与应用方面都有较大的深度和广度。
　　本书的主要特色如下：
　　（1）实践性。商务礼仪是一门理论性与实践性相结合，突出实践性的学科。本书在编写过程中，充分考虑了应用型本科教育的特色，强调其实践性，特别是书中实践性案例和情景训练的设置，都充分突出了这一特色。
　　（2）实用性。本书在编写过程中，突出应用型本科教材的实用性特征，侧重相关礼仪指导下的案例学习和情景训练，着眼于应用型人才培养的目标和要求，强化礼仪知识的应用性和可操作性，特别是书中相关礼仪知识配图更加直观，突出了实用性的特色。
　　（3）全面性。本书不仅对日常商务交往活动的礼仪知识做了详细的介绍，而且添加了对部分国家的礼仪习俗的介绍，达到了现代商务活动与国际市场接轨的目的，借以提高学生的职业能力和职业素养。
　　（4）趣味性。本书安插了“微型案例”和“案例思考”栏目，增加了教材的趣味性。
　　由于礼仪知识包含面甚广，加之时代发展瞬息万变，书中错漏之处在所难免，恳请广大读者批评指正。
　　编者

　　《实用商务礼仪》共8章，主要内容包括导论、形体仪态礼仪、职业形象礼仪、商务社交礼仪、商务宴请礼仪、商务办公礼仪、商务会务仪式礼仪、商务涉外礼仪。《实用商务礼仪》内容翔实、紧跟时代、强调创新、信息量大，具有较强的实践性、实用性、全面性、时代性与趣味性。
　　《实用商务礼仪》既可作为高等院校经济管理类专业的教材，也可作为商务企业的培训教材或参考书。

第一章 导论
第一节 礼仪概述
一、礼仪的含义
二、礼仪相关概念的区分
三、礼仪的特点
第二节 商务礼仪概述
一、商务礼仪的含义
二、商务礼仪的特点
三、商务礼仪的功能和作用
四、商务礼仪的原则

第二章 形体仪态礼仪
第一节 表情
一、微笑
二、眼神
第二节 仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、手势

第三章 职业形象礼仪
第一节 仪容礼仪
一、仪容规范
二、化妆
三、发型
第二节 着装礼仪
一、着装礼仪的基本原则
二、西装礼仪
三、套裙礼仪
四、领带和丝巾的打法
五、服装配饰
六、不同行业的着装礼仪

第四章 商务社交礼仪
第一节 见面礼仪
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、名片礼仪
四、行礼礼仪
第二节 客户接待与拜访礼仪
一、迎接客人的礼仪
二、引导客人的礼仪
三、介绍客人的礼仪
第三节 商务馈赠礼仪
一、馈赠的含义及意义
二、馈赠六要素
三、馈赠礼仪的原则

第五章 商务宴请礼仪
第一节 中餐宴请礼仪
一、宴会的筹备及邀请礼仪
二、中餐的席位安排
三、宴请程序及现场服务
四、中餐餐具的使用
五、中餐宴会礼仪
第二节 西餐宴请礼仪
一、座次排列礼仪
二、进入餐厅的礼仪
三、西餐餐具的使用
四、餐桌礼仪

第六章 商务办公礼仪
第一节 办公室礼仪
一、办公室布置礼仪
二、办公室举止言行礼仪
第二节 商务出行礼仪
一、行进中的位次礼仪
二、乘坐轿车的礼仪
三、乘坐火车的礼仪
四、乘坐飞机的礼仪
第三节 网络媒体礼仪
一、电子邮件礼仪
二、即时通信工具礼仪

第七章 商务会务仪式礼仪
第一节 会议礼仪
一、大型会议礼仪
二、小型会议礼仪
第二节 签字仪式
一、做好签字仪式的准备
二、布置签字厅
三、签字厅的座次安排
四、签字仪式的流程
第三节 开业庆典
一、举办开业庆典的原则与作用
二、开业庆典的谋划与筹备
三、开业仪式的类型与具体运作
第四节 剪彩仪式
一、剪彩仪式的前期准备
二、剪彩仪式的人员安排
三、剪彩仪式的流程

第八章 商务涉外礼仪
第一节 涉外礼仪原则和禁忌
——、涉外礼仪原则
二、涉外礼仪禁忌
第二节 主要国家礼仪风俗
一、日本
二、新加坡
三、马来西亚
四、泰国
五、澳大利亚
六、法国
七、俄罗斯
八、美国
参考文献