《物流解决方案设计理论与实务》在对物流解决方案设计基础理论介绍的基础上，紧密结合物流企业的实践，理论联系实际，为读者提供物流解决方案的设计和实施方法。《物流解决方案设计理论与实务》共5章，详细介绍了客户物流服务需求的调研与分析、物流解决方案设计、物流服务费用测算和投标书的起草、物流解决方案的实施、物流服务项目的深度营销和拓展等内容，并对典型物流解决方案案例进行了分析。

1 客户物流服务需求的调研与分析
1.1 客户物流服务需求调研与分析的重要性
1.2 不同行业物流主要特征
1.2.1 物流市场需求的主要特征
1.2.2 医药物流的主要特征
1.2.3 零部件、配件物流的主要特征
1.2.4 服装物流的主要特征
1.2.5 电子电器（消费类）物流的主要特征
1.2.6 电子商务（B2C）物流主要特征
1.2.7 食品物流的主要特征
1.2.8 图书物流的主要特征
1.2.9 贵重品物流的主要特征
1.3 物流企业的市场定位和营销
1.3.1 市场定位的依据
1.3.2 物流服务的市场定位
1.3.3 物流业务营销的基本流程
1.4 客户物流服务需求调研的方法
1.4.1 物流需求调研的方法
1.4.2 物流服务需求调研中的技术
1.4.3 物流服务需求调研中的基本技巧
1.4.4 物流服务需求调研的程序与内容
1.5 客户物流服务需求的分析
1.5.1 物流服务需求的分析方法
1.5.2 物流服务需求分析的内容
1.6 案例

2 物流解决方案设计
2.1 物流解决方案的分类
2.1.1 服务类物流解决方案
2.1.2 物流解决方案的特点
2.2 物流解决方案的设计
2.2.1 设计物流解决方案的基本原则
2.2.2 设计物流解决方案的目的
2.2.3 设计物流解决方案的基本步骤
2.2.4 物流项目建议书的结构设计
2.3 运输方案的设计
2.3.1 货运市场需求的主要特征
2.3.2 运输方案的主要内容
2.3.3 运输方案的设计原则
2.3.4 运输线路的设计
2.3.5 运输节点城市的选择
2.3.6 例1-1部分城市运输线路设计
2.4 仓储方案的设计
2.4.1 仓储节点规划方法
2.4.2 库存规划
2.4.3 仓储作业主导型项目物流服务方案的设计
2.4.4 例1-1的仓储方案
2.5 物流信息服务方案的设计
2.5.I物流信息服务方案设计的原则
2.5.2 客户物流服务订单信息的接收
2.5.3 物流运作服务信息的传输
2.6 综合性物流服务方案的设计
2.6.1 综合性物流服务方案设计的方法
2.6.2 制定物流解决方案应该注意的事项
2.6.3 综合性物流服务方案计算机辅助设计系统
2.7 例1-1部分省的综合物流解决方案
2.8 案例

3 物流服务费用测算和投标书的起草
3.1 物流服务费用测算方法
3.1.1 测算物流服务费用的基本程序
3.1.2 各项物流服务费用的测算方法
3.2 各种运输方式费用测算方法
3.2.1 铁路整车、零担和集装箱运费费用测算
3.2.2 邮政包裹费用查询
3.2.3 邮政快递费用查询
3.2.4 其他快递企业快递费用查询
3.2.5 公路运输费用查询
3.2.6 航空运输费用查询
3.2.7 物流服务费用汇总分析
3.3 物流服务对外报价策略
3.3.1 对外报价策略
3.3.2 税金和费用合计的测算
3.4 物流解决方案的评估
3.5 物流投标书起草的方法
3.5.1 物流服务招标的基本形式
3.5.2 物流服务投标的基本流程
3.5.3 研究分析招标文件
3.5.4 投标书的起草
3.5.5 注意物流服务项目招标中的陷阱
3.6 物流服务商务会谈方案制定的方法
3.6.1 商务谈判方案的制定
3.6.2 商务谈判的技巧
3.7 物流服务合同的商谈和签署方法
3.7.1 物流服务合同的主要特征
3.7.2 签订物流服务合同的注意事项
3.7.3 物流服务合同的执行
3.8 案例

4 物流解决方案的实施
4.1 物流服务作业流程和质量标准的制定
4.1.1 物流服务作业流程的制定
4.1.2 物流服务作业质量标准的制定
4.2 物流解决方案实施的方法
4.2.1 物流解决方案实施管理的必要性
4.2.2 物流解决方案实施的方法
4.2.3 物流服务项目商务代表的职能
4.3 物流服务过程中异常情况和商务事故处理的方法
4.3.1 物流指令发生错误的处理
4.3.2 物流服务产生差错的处理
4.3.3 定制货物的问题
4.3.4 收货方要求支付卸车费
4.3.5 交付货物超长时间等待问题
4.4 物流服务质量的KPl考核
4.4.1 要有正确的KPl考核方法
4.4.2 常见的物流服务KPl指标
4.5 客户服务
4.5.1 建立客户服务体系
4.5.2 发挥客户服务中心服务客户的优势
4.5.3 物流服务项目商务事故和服务质量差错处理
4.6 物流解决方案的修改与完善
4.6.1 物流解决方案不完善的表现形式与成因
4.6.2 如何发现物流解决方案的缺陷
4.6.3 完善物流解决方案的方法

5 物流服务项目的深度营销和拓展
5.1 物流项目服务范围的拓展和客户的开发
5.1.1 物流项目服务范围的拓展
5.1.2 建立客户物流服务数据分析办法
5.1.3 非物流项目客户的开发
5.2 详细了解客户潜在物流需求的方法
5.2.1 物流服务项目客户潜在需求的调研分析
5.2.2 潜在物流服务需求的调研与分析
5.3 与客户建立供应链管理的方法
5.3.1 提高对供应链管理的认识
5.3.2 供应链管理涉及的内容
5.3.3 供应链管理的信息特征和信息技术
5.4 设计物流服务拓展方案的方法
5.4.1 物流服务拓展方案设计
5.4.2 物流与客户共同建立物流总费用核算办法
5.4.3 电子商务网络化物流服务模式
5.5 案例
参考文献

　　《物流解决方案设计理论与实务》：
　　启发式算法主要包括最近的邻居法、最近的插入法和节约法等；智能算法主要包括遗传算法和神经网络算法等；图解法是在启发式算法基础上，基于地图或GIS的一种特殊的启发式算法。
　　启发式算法很多，其区别主要在于求解过程的收敛程度不同。一般来讲，可以把启发式算法分为以下四类：一是构造算法：根据一些规则，每一次将不在线路上的点依次增加到线路中去，直到所有的点都被安排进线路为止（如最近的邻居法、最近的插入法）。该方法最早提出用来解决旅行商问题，求解速度比较快，也很灵活，但有时距离最优解相差很远。二是两阶段算法：对构造算法进行改进，提出了两阶段算法。第一阶段得到一个可行解，第二阶段则对解进行调整，使其趋于最优解或满意解。三是不完全优化算法：精确算法中的决策原则，在规模很大的问题中，导致计算量的指数增长。在不完全优化算法中，用启发式准则代替，可以有效缩小解的搜索空问。四是改进算法：从一个初始解开始，通过对当前的解进行反复的局部扰动，以求得问题的满意解。
　　4.运输方式选择方法
　　常见物流运输方式主要有公路、铁路、航空。所谓物流运输方式选择就是依据物流服务需求从自有运输网络和他人运输网络中按照运输路径来确定运输方式的过程。选择运输方式要权衡每一个运输路径的物流量、运输资源可得性（自有资源、他人资源）、运输时限、运输费用、运输安全性等因素。
　　选择运输方式就是要综合考虑铁路、公路、航空三种基本运输方式的服务性能指标。由于这些运输方式在运载工具、线路设备和运营方式等方面各不相同，具有不同的技术经济特征，在服务水平和运输费用方面差异性很大，因此在运输方式选择时可采用对运输方式的服务性能指标综合分析比较方法。
　　（1）自有运输资源方式优先选择法。当本物流企业运输资源能够满足运输批量和物流服务时限的需求时，优先选择自有运输资源进行。如果运输资源存在两种以上运输方式时，可以依据到货费用、便利等因素做出运输方式选择。
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