第1章  智慧旅游概述

  1.1  智慧旅游的提出

  1.2  智慧旅游的概念

  1.3  智慧旅游的内涵及外延

  1.4  智慧旅游的应用

  1.5  智慧旅游的发展

  本章小结

  复习思考题

第2章  智慧旅游规划与设计

  2.1  智慧旅游规划概述

  2.2  智慧旅游规划的基础知识

  2.3  智慧旅游规划的编制

  2.4  智慧旅游规划后的服务

  2.5  国家旅游产业发展规划

  本章小结 

  复习思考题

第3章  智慧旅游城市

  3.1  智慧旅游城市的产生

  3.2  智慧旅游城市的涵义

  3.3  智慧旅游城市的体系

  3.4  智慧旅游城市的典型案例

  本章小结

  复习思考题

第4章  智慧景区

  4.1  智慧景区概述

  4.2  智慧景区的体系构架

  4.3智慧景区实践案例

  本章小结

  复习思考题

第5章  智慧酒店

  5.1  智慧酒店概述

  5.2  智慧旅游在酒店的应用 

  5.3  智慧酒店实践案例 

  本章小结 

  复习思考题 

第6章  智慧旅行社 

  6.1  智慧旅行社概述 

  6.2  智慧旅游在旅行社的应用 

  6.3  智慧旅行社实践案例 

  本章小结

  复习思考题 

参考文献 

附录1  北京“智慧旅游”行动计划纲要（2012-015）

附录2  北京智慧景区建设规范（试行） 

附录3  北京智慧景区评分细则 

附录4  北京智慧饭店建设规范（试行） 

附录5  北京智慧旅行社建设规范（试行） 

附件6  北京智慧旅游乡村建设规范（试行）

　　2．我国旅行社的发展历程

　　近年来，为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。产品由过去以单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、专项旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅游业的发展。

　　在观光旅游产品方面，我国的文物古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明和神州风韵，这类产品具有垄断性，而且内容丰富，已形成相当的规模，成为我国旅游产品在世界旅游市场竞争的长久优势。在度假旅游产品方面，1992年，国务院正式批准在中国开办12个国家旅游度假区，由此拉开了发展度假旅游产品的序幕。之后，又有一批省市级旅游度假区开始兴办，加上城市周边的度假地，初步形成了比较适应国际国内多层次需求的度假产品体系，家庭度假、乡间度假、海滨度假、周末度假、节日度假已形成比较成型的市场。

　　旅行社开发的专项旅游产品比较新颖、独特、别致。一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司积极应对市场需求，针对入境游客推出了夜游北京、中医保健、北京婚礼等人境旅游产品；中旅总社的出境游产品在国内是首家突出个性化服务的分团型旅游方式。广之旅国际旅行社股份有限公司适应旅游者不同年龄、不同兴趣、不同需求推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团、长者团等。

　　特种旅游产品近年来发展也很快，形成了品种多样、规模较大的特点。如修学旅游产品、滑雪旅游产品、商务会议旅游产品、自驾车旅游、文化体育交流旅游等。此外，随着我国改革开放的不断深入以及我国旅游事业的发展，中国公民出国旅游目的地国家不断增加，出境旅游产品也得到较大的发展。

　　随着我国旅游行业的对外和对内开放，旅行社市场竞争的加剧，大多数旅行社着眼于企业自身的发展，加强内部管理，努力提高服务水平和服务意识，一批服务水平高的企业逐步脱颖而出，成了市场竞争中的佼佼者，主要表现在以下几个方面：

　　一是旅行社加强了内部科学管理。通过对直接影响旅游服务质量的过程的控制，对地接社的选择与评价、出国领队管理、导游陪同规范、顾客投诉处理、门市部服务要求等容易存在隐患的环节加强了管理，使旅行社的服务质量有了明显的提高。如中旅首都旅行社对社内各部门的经营管理情况进行了全面、细致的调查，确定涉及服务质量的各个过程和环节，并以文件的形式加以规定，从而达到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查”。

　　二是旅行社企业重视品牌的树立。“品牌揽顾客、质量主沉浮”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成广泛影响。如广之旅国际旅行社股份有限公司，在1994年就在全行业率先导入CI，实施名牌战略，采用朗朗上口而又有丰富含义的“广之旅”简称，和让人怦然心动的广告词“广之旅，无限风光带给您”，设计了新鲜、活泼、亮丽的新商标。导入CI后的广之旅不断通过外树形象、内抓质量，使“广之旅”的品牌形成了广泛的影响。2001年，广之旅被全国质协用户委员会评为用户满意服务单位。再比如中青旅控股股份有限公司积极实施品牌战略，与国际知名广告公司合作，推出了全新的品牌形象——“中青旅”，并创立了“青旅在线，，网站和16家中青旅连锁营业部。

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