几年前，Henrik Kniberg 邀请我们访问斯德哥尔摩并发表演讲。他在火车站跟我们碰面，帮忙把我们的行李箱推到附近的一家酒店，并邀请我们去他与其他Crisp 顾问共用的小办公室做客。在那里，他向我们展示了他新近完成的一本书《硝烟中的Scrum 和XP》，这本书描述了他早期尝试接触敏捷软件开发的故事。我们印象非常深刻。

　　后来，Henrik 又多次邀请我们再访斯德哥尔摩，一起合伙组织“深度精益”（Deep Lean）活动、“领导精益”（Leading Lean）工作坊及多次社区演讲。我们还跟Henrik 全家一起在斯德哥尔摩群岛垂钓，在梅拉伦湖（Lake M?laren）泛舟，在他们位于湖畔的家中享受BBQ 烧烤。我们两家甚至会在新西兰偶遇，只因为我们都决定到那里去过圣诞节。

　　Henrik 对精益的清晰认识和创新实践，在《精益开发实战》一书中和他的博客1上均有记载。我们喜欢Henrik 通过草图来1 Henrik 博客地址：blog.crisp.se/author/henrikkniberg。

　　简化并澄清复杂概念的方式。事实上，相比之下我们的书显得有点太过平淡。于是我们就请Henrik 帮忙略施点睛之笔画些草图。我们确信你一定会喜欢的：角色穿插着出现于整本书，图表胜过了万语千言。我们还为大家提供了一份额外礼遇，请尽情享受第4 章末尾Henrik 绘声绘色地讲述Spotify 如何开发产品的故事。

　　Henrik，谢谢你！这本书因你的贡献而更精彩！

　　我们还要向Theresa Smith 和Thad Scheer 表达诚挚的谢意，他们的势力范围公司成功地转型为一家软件设计工作室。在第3 章介绍了他们从敏捷走向设计的旅程。

　　我们非常感激Patrick Elwer 和Tim Gallagher，他们来自英特尔在俄勒冈州波特兰的产品开发工程组，跟我们讲述了他们持续追赶摩尔定律步伐的旅程。感谢Mats Lindén、HendrikEsser、Ulf Hansson 和Micael Caiman 分享了爱立信应对通信行业重大市场挑战的方式。Eric Presley 是CareerBuilder 的CTO，也分享了他们公司的故事，我们欠他一个大人情。感谢FINN.no的CEO Christian Printzell Halyorsen，让我们难得地领略了一家成功应对了颠覆性技术的公司的风采。最后，感谢Joe Justice跟我们讲述了WIKISPEED 的故事，还跟我们分享他关于如何与志愿者合作的理念。

　　评审员们翻阅了初期草稿并给出了很多改进意见，他们所投入的时间和精力是造就优质书籍的一大原因。特别鸣谢敏捷奥斯汀读书俱乐部（Agile Austin Book Club）成员们评审此书，以及Jay Paulson 为汇总大家反馈所做出的努力。我们同样还要感谢Michael Abugow、Gojko Adzic、Christian Beck、SamuelCrescêncio、Mike Dwyer、James Grenning、Jez Humble、Carsten Ruseng Jakobsen、Tomo Lennox、Julien Mazloum、Matthew McCullough、Lee Nicholls、Linda Rising 以及Bas Vodde 为这本书提出的真知灼见。

　　最后，我们衷心地感激编辑Greg Doench 的指引，以及制作编辑Elizabeth Ryan、编审Barbara Wood 和索引员Dick Evans所做出的贡献。再次感谢Addison-Wesley 公司的伟大团队！

　　Mary Poppendieck 和Tom Poppendiedk

　　2013 年7 月

　　译者序

　　这是一本绝对的好书，买下吧，回家慢慢研读。

　　如果只说一句话，那这就是我的意见。详细的故事且听我娓娓道来。

　　首先，这是一本难产的书。从Mary 还在写这本书的时候，我就已经收到风声，更是在见到她时主动表态说希望翻译这本书，然后骚扰认识的所有编辑希望拿下这本书翻译，那是在差不多两年前。没想到接下这本书的翻译之后，工作各种变动，导致一拖再拖，后来还是得到另外两位译者黄灵和艾永亮的倾力帮助才总算是力挽狂澜，没有出现灾难后果。在此，向编辑付睿老师的理解和宽容表示真诚的感谢！

　　其次，Mary 和Tom 两夫妻，多年来一直推动精益软件开发的理念和实践，已经编写了好几本相关书籍，是业内有名的夫妻档。此前几本书大体上可以认为是侧重实学，讲解具体如何做事情的方式，而终于她们写了这样一本有些务虚的书籍，来介绍精益背后的心智模式。实际上我们无法预知在国内普遍希望追求“干货”的氛围下，这本书到底有多少人会识货，但既然连华为的任正非先生也开始呼吁要在企业内部培养懂得务虚的人，想必也会有更多的人开始意识到战略意识、思维模式的重要性吧。

　　关于这本书所介绍的内容，我就不说废话了，大家翻看前言、引言等章节即可获知，我再复述一遍实在没有什么价值。我只想讲讲我对本书内容的看法和认识。这本书英文原作名为The Lean Mindset: Ask the Right Questions，直译可以说是“精益心态：问对问题”。心态是什么？就是我们去理解万事万物的心智模式，它决定了我们看到或听到一件事情的时候如何理解，如何定性，以及如何判别在此情况下想要达到什么目标，进而做出决定采取措施和行动。心态不同的人，即使是针对同样的一件事情，也都会有不同的看法，做出的响应自然也不同。中国国家男子足球队曾经有一位外籍主教练，米卢，他有一句名言广为人知——态度决定一切。其实心态和态度说的，可以认为大体是一回事情。简单理解，比如说人有消极和积极之分，消极的人，听说有客户抱怨，可能就会觉得客户是在找茬，火冒三丈，巴不得跟客户打起来，而积极的人，则更容易往好的方向想，客户抱怨不是好事吗？总比客户都懒得抱怨直接离开我们的好吧？当然，作者所探讨的心态，可比我这个例子高深得多。

　　心态有什么影响呢？

　　原作副标题就是一个很重要的线索，“问对问题”，什么叫问对问题？有哲人说过，解决问题的关键就在于问对问题。比如我们敏捷宣言也讲，个体及互动高于流程和工具，遇到问题首先问“我们的流程是不是出错了”，这就找错了方向，事倍功半，恐怕也不一定能够解决问题，反而会产生出越来越重的流程，进一步加重问题。所以作者开篇就提出了两个基础问题之一：一家企业，它的目的何在？可能很多人会觉得好笑，不是为了赚钱吗？呃，我觉得德鲁克肯定不认同这个说法……

　　虽然是探讨务虚的话题，但作者确实通过一个个的案例来讲解，还引入了两个虚构人物Anna 和Otto，代表丹尼尔·卡尼曼所提到的两种头脑系统，让他们与作者进行对话，就像是旁听朋友们的交谈一样，突然间你就抓到了很多有益的灵感。加油吧！

　　徐毅

　　2016 年1 月

　　阅读本书将学习如何：

　　√始于一个鼓舞人心的目的，并克服短期思维的诅咒。

　　√提升团队活力，通过提供精心设计的挑战、更崇高的目的，以及他们的工作和这些目的的成就之间的直接联系。

　　√让客户感到欣喜，通过前所未有地深入了解他们的真正需求，并构建出完全为这些需求而设的产品和服务。

　　√实现真实可信的、可持续的效率，而无须通过裁员、聚焦压低成本或集权式工作系统来达成。

　　√开发突破性创新，通过从可预见性超过至实验法、从全球化超过至去中心化、从生产率超过至影响。

　　《精益念力：成就卓越的心态与关键问题》展示了精益企业的运作方式，而精益心态就是创造绝妙产品、交付惊艳服务的关键。通过对Spotify、爱立信、Intuit、GE 医疗、皮克斯、凯业必达和英特尔等领先企业的前沿研究和案例学习，你会发现形成这种心态的已证实模式。你会见证如何培育出有如成功创业公司行事风格的产品团队、创造出吸引客户的高效率、充分利用聪明且有创意的人才。

　　Mary 和Tom 两位作者将精益原则编织贯穿于整本《精益念力：成就卓越的心态与关键问题》之中，正如这些原则也必须被贯穿于你编织真正精益组织的织物之中，而这些原则使精益方法在软件开发中变得普及。

　　Mary Poppendieck，曾经领导过很多实现不同业务解决方案的团队，从企业供应链管理到数字媒体均有涉及。Mary 是Poppendieck LLC（LLC：有限责任公司）的总裁，专长于将精益技术引入软件开发。

　　Tom Poppendieck，是Poppendieck LLC 的一名企业分析师、架构师和敏捷流程导师，他辅助组织机构将精益原则和工具运用于软件开发流程。

　　Poppendieck 夫妇也是Lean Software Development（该书获得2004 年Jolt 软件开发生产力大奖）、Implementing Lean Software Development 以及《精益软件开发管理之道》（均由Addison-Wesley 出版）的作者。

　　译者简介

　　徐毅，敏捷教练及顾问，大中华区敏捷及DevOps卓越中心主管，IBM大中华区全球商业咨询服务首席技术官办公室。微信：KAVERJODY，领英：linkedin.com/in/kaveri。

　　黄灵，PMP、CSM、CSPO、CSP和Management3.0课程认证讲师、敏捷教练、敏捷转型咨询师。曾供职于IBM大中华区敏捷卓越中心，担任过HP GDC Agile Deployment Program负责人，推动客户和企业内部组织实施敏捷转型。黄灵曾参与翻译的敏捷相关书籍有：《敏捷技能修炼》、《Scrum的可执行需求说明》。黄灵也是中国敏捷社区活跃成员之一，曾参与过2011年敏捷之旅和2012年上海Scrumgathering的组织工作。

　　艾永亮，TII互联网转型咨询首席咨询师（aiyongliang@tii-consulting.com）。步步高集团互联网转型首席顾问，星网锐捷集团互联网转型顾问，深圳证券交易所CMMI与敏捷融合首席顾问。中国互联网协会互联网研发创新小组成员。TiD大会转型分会主席。FCAMP创业导师。深圳敏捷社区发起人。曾任首席研发顾问、腾讯产品总监、项目管理专家、优秀讲师。华为敏捷战略转型顾问。

引言 .................................................................................. 1

精益是一种心态 ................................................................ 4

心态如何工作 .................................................................... 5

系统一和系统二 ......................................................... 6

精益的面料 ........................................................................ 8

第1 章 企业的目的 ........................................................ 13

理性经济的崛起 .............................................................. 13

科技的年代 .............................................................. 18

案例：我们的客户是谁 ................................................... 20

第二幕：我们的业务是什么 .................................... 21

理性工作体系的兴起 ....................................................... 25

自证预言 .................................................................. 26

不是所有利润都生而平等 ........................................ 29

案例：在福特一起工作 ................................................... 31

协同工作体系 .................................................................. 35

治理公地 .................................................................. 35

同侪压力 .................................................................. 36

邓巴数 ...................................................................... 39

合作规则 .................................................................. 41

案例：当工作者是志愿者的时候 .................................... 43

待思考的问题 .................................................................. 49

第2 章 斗志昂扬的工作者 .............................................. 51

全部潜能 .......................................................................... 51

Ganas 与成长心态 .................................................... 56

可以每个人都高于平均水平吗 ................................ 59

一次改变世界的挑战 ....................................................... 61

案例：英特尔的硅后验证 ........................................ 62

在英特尔内扩展 ....................................................... 72

专长的科学 ...................................................................... 73

挑战 .......................................................................... 74

辅导（Coaching）.................................................... 79

进展 .......................................................................... 81

毅力 .......................................................................... 83

我们何时可以相信直觉 ................................................... 85

认知偏差 .................................................................. 86

专家直觉 .................................................................. 88

待思考的问题 .................................................................. 93

第3 章 满意的客户 ........................................................ 95

学会提问 .......................................................................... 95

学会飞行 .................................................................. 96

解决正确的问题 ............................................................ 101

需求是什么 ............................................................ 103

案例：FBI（美国联邦调查局）罪案管理系统 ..... 104

不要分离设计与实现 ............................................. 107

设计极致体验 ................................................................ 109

案例：势力范围公司 ............................................. 111

从敏捷到设计 ........................................................ 111

案例：一个非常糟糕的经历 .................................. 122

设计师创造人们喜爱的东西 .................................. 124

开发正确的产品 ............................................................ 126

案例：宝洁公司 ..................................................... 127

设计工具箱 .................................................................... 131

建立同理心 ............................................................ 131

制定可能性方案 ..................................................... 133

运行试验 ................................................................ 135

待思考的问题 ................................................................ 136

第4 章 真正的效率 ...................................................... 138

效率是什么 .................................................................... 138

流动的经验：爱立信 ..................................................... 140

案例1：更快上市 .................................................. 141

案例2：可预测的交付 .......................................... 145

小结 ........................................................................ 148

速度的经验：凯业必达（CareerBuilder） .................... 151

拒绝错误的权衡 ..................................................... 152

为速度而组织 ........................................................ 154

本地责任 ................................................................ 155

无限的学习机会 ..................................................... 156

XVI 精益念力：成就卓越的心态与关键问题

学习的经验：精益创业 ................................................. 159

开发—测量—认知 ................................................. 161

构建正确的东西：Spotify ............................................. 165

Spotify 如何构建产品 ............................................ 165

待思考的问题 ................................................................ 178

第5 章 突破性创新 ...................................................... 180

展望未来 ........................................................................ 180

案例：FINN.no ...................................................... 181

颠覆式创新 ............................................................ 183

专注 ............................................................................... 186

案例：英特尔的濒死体验 ...................................... 188

案例：皮克斯（Pixar）的创意文化 ...................... 191

改变关注点 .................................................................... 194

……从生产力到影响力 ......................................... 195

……从可预测性到试验 ......................................... 199

……从效率到分权 ................................................. 206

……从产品到问题 ................................................. 210

创新清单 ........................................................................ 213

待思考的问题 ................................................................ 217

后记 .............................................................................. 218

参考文献 ....................................................................... 223