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金钥匙职业修炼
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商品编号: 12722560
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商品介绍
规格与包装
  • 商品名称:金钥匙职业修炼
  • 商品编号:12722560
产品特色
  中国金钥匙是传承国际金钥匙品牌服务优秀基因,又植根于中国文化土壤的国际知名品牌,自1995年引入中国后,创造性地建立了有中国特色的服务哲学体系和服务标准,开启了“中国服务”的新时代。中国金钥匙的服务哲学体系既具有中国优秀文化核心要素,又体现了中国独特的情感内涵,作为中国现代服务的代表,体现出个性化服务、网络化服务、知识型服务的优势,带领中国服务正走向生态文明的新高地。
  中国金钥匙顺应现代服务业发展要求,与时俱进、开拓创新,全面建立“五大”服务平台、“三大”品牌系统,构建起了一个完整的、科学的中国金钥匙品牌体系。孙东主席指出:“未来中国金钥匙的三大模式:国际金钥匙学院教育模式、金钥匙国际联盟的经营模式、E-Concierge的服务管理模式,将使中国金钥匙的品牌模式走向全世界。”中国金钥匙品牌的创造和传承离不开优秀的品牌服务人,因而金钥匙人才培养将成为中国品牌服务的基石。
  《金钥匙职业修炼》作为金钥匙人才培养的五大核心课程之一,承载着教育金钥匙专业方向的学生及在职金钥匙学员形成正确的金钥匙职业认知、职业情感、职业品行、职业心态和职业习惯的责任使命。为此,本书融会贯通金钥匙服务理念和服务精神,按照问题导向和注重案例分析的编写思路,全面指导金钥匙学员的职业“知、行、德、情、态、力”等能力的培养目标和过程,力求实现金钥匙学员的职业化发展。
  一、编写目标
  教材贯彻党和国家的人才培养方针,以金钥匙服务哲学为指导思想,以适应金钥匙专业服务需求为导向,在教材编写中综合体现理论教学、案例分析、分组学习、课堂讨论、社会实践等教学需求;融会贯通金钥匙服务理念和服务精神,按照规范要求、统一标准、因材施教、优化个性的教学目标,全面指导金钥匙学员的职业“知、行、德、情、态、力”等能力的培养目标和过程,实现金钥匙学员的职业化发展。
  二、编写原则
  规范性。本教材严格按照金钥匙服务理念、服务精神、服务标准进行编写,充分体现金钥匙人才的培养目标、培养标准和培养规格,正确处理专业培养规范和个性化发展关系。
  全面性。本教材内容需涵盖金钥匙人才职业化培养的主要环节和阶段目标,重在目标教育、成长教育和综合教育,注重金钥匙人才的基本理论、基本素质和基本能力的培养。
  实用性。本教材编写充分实现现代教育理念和方法,从教材内容和体例上充分体现对课堂教学的指导性,充分实现以学生为主体、以自主学习为核心、以情感体验教学为中心的教育思想,提高学生的学习效率,帮助学生完成金钥匙职业角色转化。
  三、编写体例
  教材各章节编写都包含了基本概念、基本理论、案例分析、课堂思考、小组练习等内容,以适应研讨式、自主学习等教学需要。
内容简介
  《金钥匙职业修炼》作为金钥匙人才培养的五大核心课程之一,承载着教育金钥匙专业方向的学生及在职金钥匙学员形成正确的金钥匙职业认知、职业情感、职业品行、职业心态和职业习惯的责任使命。为此,《金钥匙职业修炼》融会贯通金钥匙服务理念和服务精神,按照问题导向和注重案例分析的编写思路,全面指导金钥匙学员的职业“知、行、德、情、态、力”等能力的培养目标和过程,力求实现金钥匙学员的职业化发展。
作者简介
  文静,教授,贵州社会科学院特聘研究员,国际金钥匙学院金钥匙讲师,主要研究方向为文化资源和语言文化。主编教材有:《普通话实用训练教程》《普通话实用训练教程(理论篇)》,公开发表学术论文10余篇。
目录
第一章 金钥匙职业认知
第一节 金钥匙职业概说
第二节 金钥匙职业素质与自我修炼
第三节 金钥匙职业生涯规划

第二章 金钥匙职业情感
第一节 金钥匙职业崇高感
第二节 金钥匙职业成就感
第三节 金钥匙职业认同感

第三章 金钥匙职业品行
第一节 金钥匙职业使命感
第二节 金钥匙职业责任感
第三节 金钥匙职业诚信感

第四章 金钥匙职业心态
第一节 金钥匙阳光心态
第二节 金钥匙感恩心态
第三节 金钥匙成功心态
第四节 金钥匙快乐心态

第五章 金钥匙职业情商
第一节 金钥匙自我认知
第二节 金钥匙情绪调控
第三节 金钥匙有效影响力

第六章 金钥匙职业习惯
第一节 金钥匙目标行为
第二节 金钥匙工作效率
第三节 金钥匙工作细节
第四节 金钥匙团队合作

参考文献
精彩书摘
  《金钥匙职业修炼》:
  金钥匙的职业责任感首先是要正确处理“行”与“知”的关系。“知”是有关职业道德规范和行为规则的知识和感悟,是金钥匙职业责任感的理论依据,不是结果;“行”是执行职业道德规范和职业行为规则的过程和结果,是金钥匙职业责任感的表现形式,二者相互作用,不可偏废。其次是要解决一个金钥匙团队中的你、我、他的关系。一个金钥匙团队成员间的责任感是相互支撑的关系,不存在你的、我的、他的工作和责任之分。分工不分家、相互协作、优势互补、不推卸责任,是金钥匙成员是否合格的标准之一。
  一、金钥匙职业责任感的要求
  责任感,就是指对自己责任的知觉,以及自觉地把分内的事做好并担负责任的一种情感、态度。金钥匙的职业责任感,要求金钥匙在职业岗位中所承担的责任、义务的高度自觉,表现为对本职工作尽职尽责,充分发挥自己的积极性、主动性、创造性。
  (一)履行职责义务
  履行职责和履行义务,是一种责任,也是责任感的具体表现。责任感强的金钥匙具备以下特征:
  (1)为完美完成工作任务,保持高度热情和无私付出;
  (2)自愿完成工作时间之外或需要协助的不属于自己工作范围内的工作;(3)助人与合作;
  (4)遵守金钥匙组织的规定和程序;
  (5)赞同、支持和维护金钥匙组织的目标。
  (二)注重积极主动
  责任感是指对自己义务的知觉以及自觉履行人生义务的一种态度或意愿。有责任感的人不是被动、消极地接受组织派给他的任务,而是主动地参加实践活动,积极地去找寻该自己做的工作还有哪些,尽力地探求好的工作方法,并乐于总结经验,对实践结果非常关注。具有责任感的人,无论从事什么职业或在哪个领域工作并没有多大关系,他们会积极主动地做事,他们坚信,主动做事努力不仅将会给社会也会给自己带来意想不到的收获。
  人之所以有优秀与一般,在于优秀者更有实现目标的能力,这就是一个人的责任感。正如企业管理之父彼得-德鲁克所说:“把才华应用于实践之中——才华本身毫无用处。许多有才华的人一生碌碌无为,通常是因为他们把才华本身看作是一种结果。”金钥匙“用心极致,满意加惊喜”的实质是知行合一,是为客人创造“满意+惊喜”的超值服务的一种责任。
  金钥匙“满意加惊喜”的服务理念,是主动服务意识的提升,是知行合一、勇于创新综合能力的体现。一般来说,责任感的要求是要有主动服务意识,不断提升学习能力、创新能力、执行能力,不断提升能发现问题和解决问题的能力。工作中,无论是每天重复的一件事,还是新的挑战,或是代职,有责任感的金钥匙不需要刻意地督促,都会自觉地在有限的时间里将自己工作不折不扣按标准、按规程、按制度完成。他们都有一个共同的特点,就是将责任根植于心、外化于行,秉承高度的责任感,让自己表现得更加卓越不凡。若责任感不强,对自己的工作不负责任,没有在一定的时间里保质保量完成工作任务,得过且过混日子,有时还牢骚满腹,这样的员工,他们永远都不可能成为金钥匙。提高责任感包括以下三项内容。
  ……
  • 编者文静
  • 出版社旅游教育出版社
  • ISBN9787563739967
  • 版次1
  • 包装平装
  • 开本12
  • 出版时间2019-08-01
  • 用纸胶版纸
  • 页数180
  • 正文语种中文

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